Co by měl sledovat team leader, aby dělal lépe svou práci? Tuto otázku jsme si nedávno v týmu položili a udělali si malý brainstorming. Vypadl z toho seznam oblastí, které by team leader měl mít pod kontrolou, aby mohl lépe vést své lidi a pomáhat jim rozvíjet spolupráce s firmami.
Další odkazy na naše podcasty:
Ještě než se dostanu k samotným přehledům, chci říct, že v tomto článku přehledem nemyslím dashboard. V některých případech samozřejmě nejlépe danou oblast můžete sledovat díky dashboardům, třeba v Looker Studiu, ale někdy je to třeba jen dobře zorganizovaná Asana. Jde spíš o to, co by člověk měl vědět, co by měl vnímat.
1. Přehled o “vibu” klienta: Team leader by měl vědět, jak je klient spokojený a co ho případně trápí. Také by měl tušit, co je možné udělat proto, abychom jim pomohli. U nás specialista často sám vede meetingy, ale team leader by vždycky alespoň u některých měl být, aby by byl schopen naposlouchat, co klienta trápí a mohl hlouběji porozumět cílům. Nebo tak může porozumět i úrovni vhledu klienta do naší práce a podle toho upravit reporty.
2. Přehled o plnění cílů: Několikrát týdně by měl team leader zkontrolovat, jak jsme na tom se spendem, jestli nepřespendováváme, jestli plníme obrat nebo objem konverzí. Jednou týdně by měl team leader také zkontrolovat, jak se nám daří plnit cíle meziročně nebo meziměsíčně, podle toho, co dává větší smysl sledovat.
3. Přehled o produktech: Určitě by měl se měl team leader vyznat v tom, jaké jsou top produkty firmy, co je to, co se nejvíc prodává. Měl by také rozumět segmentaci produktů dané firmy, vývoj prodeje daných segmentů, a také by měl mít přehled o nových produktech. Měl by třeba vědět, jestli se dostatečně promují a jestli se z nich stanou nové stars.
4. Přehled o top kampaních: Tady by team leader měl vědět, do čeho nejvíc spendujeme a jaké to má PNO/ROAS/CPA. U některých firem také sledujeme % spendu vs % revenue u top kampaní. U některých firem zase sledujeme % spendu do Google Ads vs Meta, nebo % spendu, které jde do různých druhů kampaní (vyhledávání, DSA, shopping). Tento přehled děláme po státech, díky tomu získáváme benchmark a hledáme anomálie. Tato oblast by měla team leadera trochu donutit nakouknout přímo do účtů a třeba jednou za 14 dní si je trochu proklikat.
5. Přehled o důležitých metrikách: Skóre kvality, síla reklamy, míra prokliku, konverzní poměr, CPC, benchmark CPC, benchmark CTR u shoppingu. Toto by team leader neměl sledovat na týdenní bázi, spíš měsíční nebo kvartální bázi – při plánování. Z těchto metrik vám vypadávají priority – kde máte nejužší místo, které když zoptimalizujete, tak nejvíc posunete vaše kampaně. Navíc by team leader měl mít v hlavě benchmarky těchto metrik. Co je dobrý konverzní poměr? Co je dobré skóre kvality? To je důležité, aby mohl posoudit dané metriky a najít právě ty příležitosti, to nejužší místo.
6. Přehled o plnění priorit: Každý měsíc sepíšeme plány, co by se za daný měsíc mělo dít. Team leader by měl sledovat, jestli se to opravdu děje. Někdy můžeme být zavaleni další prací, která vyplyne ad hoc, a nakonec řešíme něco úplně jiného, než jsme si naplánovali. Utíkáme od priorit, které by účet měly nejvíc rozvinout. Team leader je od toho, aby člověka vracel zpět k prioritám. Team leader by měl také zkontrolovat ty nejdůležitější úkoly. Samozřejmě podle pokročilosti specialisty vybírá, co všechno kontroluje. Ale určitě by měl kontrolovat úkoly, které specialista dělá poprvé, úkoly, ve kterých specialista často chybuje a úplně nový druh kampaně. A navíc by měl i podněcovat specialistu k vyhodnocování.
7. Přehled o struktuře kampaní a jejich cílení: Základ je vědět, jak cílíme, jakou máme strukturu, zase a znovu – co jsou top kampaně.
8. Přehled o komunikaci a kreativách: Team leader by měl chápat, co se má zrovna v reklamách komunikovat. Případně by měl feedbackovat kreativy, jestli jsou dobré, jestli jim něco nechybí. Pokud nějaká kreativa nefunguje, tak by měl pomoct navrhnout, jak ji vylepšit. Tady team leader využívá své zkušenosti.
A to je všechno. Když jsme si to všechno sepsali, tak jsem si říkala: “Ty jo, toho je fakt hodně! Je to reálné? Dělám to všechno?” Ale odpověděla jsem si, že ano. Je to reálné, není to jen zbožné přání. Opravdu všechny tyto věci já dělám a hlídám.
Snad vás to nainspirovalo – nebo jste se možná jen ujistili, že vše důležité sledujete. Každopádně děkuji, že jste dočetli až nakonec. Pokud by vás zajímalo nějaké další téma spojené s vedením lidí, budeme rádi, když nám dáte vědět na IG nebo LI.