To se může stát každému. Špatný měsíc, špatný odhad, problém s produkty…existuje spoustu důvodů, proč se zrovna nedaří plnit cíle. Co je zajímavé, že neplnění cílů vůbec nemusí vést k nespokojenosti klienta. Ale musíte se řídit, několika pravidly.
Další odkazy na naše podcasty:
Pojďme se podívat na 3 pravidla, díky kterým se vám podaří zvládnout komunikaci špatných výsledků:
Pravidlo č.1: Komunikujte včas!
Pokud se to firma od vás dozví až v reportu, tak je to nekonečně pozdě.
Pravidlo č.2: Sdílejte důvod PROČ?
Musíte srovnat s naplánovanými metrikami, kde jste se sekli? Je menší objem objdnávek, protože:
- horší konverzní proměr? – a proč? Protože nemáte top produkt? Protože nemáte stejnou nabídku jako minulý měsíc? Protože konkurence…
- vyšší CPC a tím musíte víc škrtit kampaně? – a proč? Protože se zhoršuje CTR? Nebo je silnější konkurence? Nebo se zvyšuje frekvence?
Vždycky přemýšlejte podobně jako radím v našem kurzu nad hlavními metrikami:
Pravidlo č.3: Domluvte se, co s tím můžete dělat
Tady hlavně juniornější PPC specialisté začnou vymýšlet spoustu plánů mimo jejich rezort. Ale to také není správně. Nejdřív se zamyslete, co s tím můžete udělat fakt VY.
Příklady:
- nemáte top produkt: zapnete předprodej a pozměníte komunikaci v kreativách? Nebo zkusíte promovat substitut? Potřebujete pro to nové assety?
- zhoršuje se CTR a CPC na Metě: nové kreativy? Nová publika?
- pokles poptávky ve vyhledávání: zkusit pushnout jiné kanály?