Jako PPC specialisté trávíme v datech hodiny denně, ale náš klient nebo nadřízený má na prostudování výsledků často jen pár minut. Pokud reportům nerozumí nebo v nich složitě hledá to podstatné, naše práce ztrácí na hodnotě, i kdyby byly výsledky skvělé.
Proč je to důležité?
Reporting je důležitý komunikační kanál. Nejde jen o vykazování práce. Jaké jsou varovné signály, které by vám měli napovědět, že toto téma otevřít:
- Každá strana řeší jiné metriky – klient má nastavené cíle, které nekorespondují přímo s cíli v PPC kampaních
- Máš pocit, že klient reporty a dashboardy ani neotvírá.
- Máš pocit na meetingu, že si nerozumíte, nebo že tě klient neposlouchá
- Víš, že klient nemá moc vhled do online marketingu a metrik
Jak na to?
Domluv si krátký hovor nebo schůzku čistě nad formou reportingu. Neřešte výkon, ale strukturu.
Zeptej se:
- Které 3 metriky jsou pro vás ty nejdůležitější, na které se díváte jako první?
- Je v dashboardu něco, co vám nedává smysl nebo co pravidelně přeskakujete?
- Chybí vám tam nějaký pohled (např. srovnání meziročně, výkon podle kategorií, podíl brandu)? – tady je dobré dát druhé straně nějaké možnosti. Když se zeptáte jen, jestli něco chybí, tak pravděpodobně nedostanete žádnou odpověď.
- Je pro vás textový komentář srozumitelný, nebo je tam příliš mnoho pojmů, kterým ani nerozumíte?
- Jaké informace v reportu nejvíc oceňujete?
Jak to vylepšit v praxi?
- Pravidlo „Semaforu“: Do dashboardu přidejte barvy. Zelená = plníme plán, Oranžová = pozor, Červená = problém. Klient na první dobrou uvidí stav.
- Executive Summary: Na začátek reportu pište 3–5 vět lidskou řečí. Co se povedlo, co se nepovedlo a co budeme dělat dál.
- Méně je více: Pokud klient sleduje jen marži a obrat, nenuťte ho sledovat hloubku zobrazení nebo průměrnou pozici. Skryjte nerelevantní grafy.
Vzdělávejte: Pokud používáte složité metriky, přidejte k nim do reportu malou nápovědu s vysvětlením, co přesně znamenají.
Stáhni si naši infografiku s tipy pro komunikaci.
Kateřina Scholasterová
She believes that knowledge is the base, so she is constantly looking for ways to educate herself. Outside of work, you can find her either with a book in her hand or running.
Chceš dostávat pravidelné dávky PPC novinek a tipů z naší jednorožčí kuchyně do mailu?