Inspirace #2: Co jsme řešili s firmami minulý týden

Za poslední týden se toho stalo víc než za X posledních měsíců. Proto jsme s vámi chtěli nasdílet příklady toho, co jsme s firmami řešili, na co jsme se soustředili a kde jsme našli příležitosti.

Co jsme dělali v kampaních?

1. Kontrolovali jsme alokaci rozpočtů
   • Proč? Měnily se preference zákazníků i budgety firem na oba směry. To vidíme jako největší příležitost, i když se to může zdát jako samozřejmost!
2. Přepínali jsme automatické bidovací strategie na manuál (ne všechny)
   • Proč? Mimo to, že je to v aktuální situaci často riskantní, tak nás zaujal odstavec v článku Neila Patela. Popisuje, že klesla poptávka, rostly náklady na akvizici, ale neklesla reálná CPC. Můžou za to bidovací strategie, které specialisté nechávají běžet? Nebo neproběhlo možná někdy i „panické“ vypínání kampaní a tedy snižování konkurence v aukcích?
3. Snažíme se komunikovat co nejaktuálněji v reklamách, rozšířeních bannerech nebo sociálních sítích
   • Příklad najdete v našem článku z minulého týdne
4. Přidali jsme stránku s aktuálními informacemi ke Covid-19 do rozšíření reklam
   1. Pokud vaše firma ještě stránku nemá, tak je nejvyšší čas ji vytvořit, přidat na web a komunikovat ven! Důležité je nejen sdělit aktuální informace v procesech, ale pracovat i na důvěře např. přidáním aktuálních recenzí z Heureky. Příklad stránky najdete např. na Bella Rose
5. Aktualizovali jsme s firmami otevírací doby u firemních profilů na Google My Business a Firmy.cz
   • Proč? Abychom u reklam v rozšíření o lokaci neuváděli nesprávné informace např. o otevření pobočky „dnes do 17:00“, když je zavřená
6. Přidali jsme poznámky do GA a Google Ads o začátku Covid-19
   1. Proč? Za 2 roky bychom se někde mohli výsledkům divit 🙂
7. Kontrolovali jsme průběžně TOP navštěvované stránky a vyhledávací dotazy
   1. Proč? Kvůli možné změně preferencí, nákupního chování uživatelů a hledání našich dalších příležitostí. Sdílejte s firmou zajímavé insighty!

Co komunikujeme s firmami?

1. Jaký je vývoj objemu vyhledávání za posledních 7 dnů x standardní období v daném segmentu?
2. Jaká je dostupnost TOP produktů na skladu? Funguje sklad v běžném režimu?
3. Jaké jsou priority firmy v dalších dnech v prodejní strategii nebo marketingové komunikaci?
4. Na co se lidé nejvíce ptají na callcentru nebo e-mailu?
5. Jaký je její „Break Point“ a fixní náklady? Kdy už kampaně nedávají smysl nebo naopak, kde je další potenciál pro dosažení nutného nebo i vyššího obratu?
6. Pokud se jedná o Ecommerce projekt, tak sledovat recenze na Heurece, zda nedochází ke zhoršení služeb
7. Aby držela co nejlepší cashflow i zdraví lidí omezením dobírky (např. se mi líbila reakce top4football.cz, kteří odečítají lidem v košíku – 20 kč za platbu kartou)
8. Dělá firma kroky, které bysme daty mohli doplnit? (např. aktuálně je čas pro přípravu contentu a jiných strategií, které budou za 3 – 4 měsíce s velkou pravděpodobností velmi důležité. Pomohli by firmě dodat data o trendech nebo konkurenci? Zeptejte se a dodejte!
9. TIP od Káje Rujzla: Vývoj EUR vůči CZK mohl ovlivnit vaše prodeje v zahraničí. Zkontrolujte si cenu vůči konkurenci! Hlavně pokud máte nastaveny automatické přepočty.

Sledujeme situaci distribuce v ČR i zahraničí

Aktuálně jednou z největší obav většiny Ecommerce firem je možné omezení distribuce zboží nebo zpomalení dodávky. Česká Pošta doporučuje lidem přes e-shopy objednávat pouze nutné věci. Na hranicích se můžou stále tvořit větší řady kamionů s klíčovým sortimentem i vašeho obchodu. Zkušenost ze zahraničí je taková, že prozatím distribuce fungují i v těch státech, který mají největšími problémy (Itálie, Španělsko…).

Výjimkou jsou pouze oblasti, které mají lokální karanténu (podobně jako je tomu v ČR na Olomoucku). Situace se ale v těchto státech vyvíjí výrazně hůře než u nás. Co z toho plyne? Komunikujte dopravu pomocí spediční firmy, která je v danou chvíli pro firmu nejstabilnější, aby byly balíčky lidem doručeny v co nejkratším čase. Pokud by nastali větší lokální omezení, reagujte v kampaních (hlavně pokud děláte kampaně i v zahraničí) a hlavně, buďte zodpovědní vůči vám i vašemu okolí, abysme v rámci našich možností zamezili šíření, které jiné státy bohužel postihlo.

Pevné zdraví všem!