Možná ani nevíte, že existuje. Asi hlavně v případě, že jste zatím neměli problém s nízkým skóre kvality. Dali jsme dohromady tenhle článek, abyste se mohli sem mrknout a hned začít vylepšovat, až na špatné skóre jednou narazíte ve svých účtech.

Jak skóre kvality vzniká? Je hodnocení, které od vašich zákazníků získává sám Facebook. Zhruba 3 týdny po nákupu přes FB se v newsfeedu objeví dotazník, ve kterém FB zjišťuje, jak byli liké s nákupem u vás pokojeni. Pokud se vám nedaří plnit očekávání vašich zákazníků, Facebook zhorší vaše skóre kvality. Což v praxi znamená, že za více peněz získáte méně impresí.

Skóre pro vaše stránky zkontrolujete tady.

Jaké oblasti FB zkoumá?

1. produkt samotný: projděte si recenze na stránce (nebo Heurece) a zkuste odhalit, kde je problém. Tahle část bude rozhodně potřebovat hlubší zkoumání.
2. rychlost doručení: pokud nejste schopní doručovat ve slíbeném termínu, mějte informaci na webu nebo o tom informujte přímo zákazníky. Pokud je je výpadek způsobený ještě kvůli koronaviru, můžete i nastavit rychlost dodání v sekci Understand Your Score -> Set Delivery speed
3. customer service: máte jasně stanovené podmínky vrácení atd? Odpovídáte dostatečně rychle? Pokud nejste e-commerce projekt, můžete požádat o review v sekci Understand Your Score -> Not an E-Commerce Business.

Jak se hodnotí

4 – 5 = Dobrý: Většina dotazovaných zákazníků poskytla pozitivní zpětnou vazbu o svých zkušenostech s nákupem.
3 – 4 = Průměr: Vaše skóre je srovnatelné s konkurenty, kteří prodávají produkty prostřednictvím reklam Facebook.
2 – 3 = Špatné: Blížíte se penalizaci, což znamená, že vaše reklamy budou dražší a reach menší.
1 – 2 = Penalizace: Klesá vám reach a zvedá se cena za impresi. Podle aktualizace z Facebooku je minimální trest 10% a každý měsíc stoupá.
0 – 1 = Stop inzerce: Nemůže inzerovat na Facebooku kvůli extrémně špatné zpětné vazbě od zákazníků.

Data se updatují 1x za týden.

Jaké by měly být best practices?

• Jasně komunikujte váš produkt (uvádějte přesné míry, materiály/složení a mějte vypovídající fotky atd.)
• Nezkracujte udávané časy dodání, dobu doručení uvádějte co nejpřesněji
• Jasně komunikujte v jakých intervalech můžou vaši zákazníci očekávat odpovědi přes zákaznickou podporu (platí hlavně pokud obchodujete v několika časových zónách)
• Přizpůsobte objem inzerce objemům vašeho skladu. Neinzerujte produkty, které nejste schopni doručit. Pokud se tak stane, aktivně vykomunikujte se zákazníkem, jak si přeje situaci vyřešit. A mějte transparentní podmínky vrácení produktů.