64% respondentů si účtuje hodinovou sazbu. Ale co to znamená? Teď nedávno o tom psal Robert Štípek, který se pozastavoval nad netransparentností hodinovky. Je to nejrozšířenější způsob fakturace klientům, hned vedle fixního fee, který podle našeho dotazníku používá 45 % specialistů.

Problém hodinové sazby se skládá z několika částí:

• jak se měří fakturovaný čas
• kolik hodin specialista/agentura potřebuje pro správu kampaní
• co se v daném čase reálně stane (!!)

U prvního bodu vznikají velké rozdíly v tom, že někdo měří na minutu přesně (41 % respondentů) a někdo zaokrouhluje na čtvrthodiny (43 %). Ti druzí mají samozřejmě výhodu a natrackují mnohem víc času. 10 % respondentů pak odpovědělo, že trackuje jen větší celky a do fakturace vůbec nezahrnují drobné prostoje, komunikace a podobně.

A pak je druhá strana mince, kolik je vlastně potřeba na vytvoření kampaně? Zeptali jsme se specialistů a tak nějak se úplně neshodli 🙂 Odhady hodin pro přípravu kampaní jsou obrovské! 50 % lidí sice uvedlo 11 – 20 hodin, ale další polovina se pohybuje mezi 5 až 80 hodinami.

Opravdu mě mrzí, že jsme nezahrnuli v dotazníčku taky otázku s výší hodinovky! Zajímalo by mě, jestli platí, čím vyšší, tím méně hodin. Proto jsme udělali pokračování. Prosím, věnujte nám ještě 2 minutky svého času, bude z toho ještě zajímavější shrnutí!

Mimochodem, zajímavou zkušenost nasdílela Hanka Kobzová:

“Kdysi jsem fakturovala na základě hodinovky, přišlo mi to fér vůči klientům. Po zkušenosti, kdy mi klient nezaplatil a advokátka mi řekla, že bych u soudu musela prokazovat přesně na hodinu, co jsem dělala, což by bylo zpětně nemožné bez přístupů do účtů (již mi je odebrali), tak jsem svůj přístup změnila na fixní měsíční fee. Tam už pak u soudu není co řešit a není třeba nic dokazovat. Interně ale jedu dále na hodinovce, na kterou mám měsíční fee rozpočítanou a vím, kolik hodin mám na každého klienta.”

Ale ve výsledku firmu zajímá, co se v daném čase reálně stane a jaký to bude mít dopad na jejich byznys. Jenže jak toto hlídat? Jak si být jistý, že se pracuje na prioritách? Nebo jak dopředu odhadnout, jaké daný specialista/agentura bude doručovat výsledky? Trochu se pak nabízí zvolit výkonnostní formu odměňování.

Jen 4 % z respondentů používá pro určování své odměny nějakou formu success fee. Podle obratu, nebo růstu obratu. Například takto:

“Většinou plnění cílů na x % podle stupnice – 95 % – 100 % | 101 % – 105 % | atd., podle toho se výše služeb násobí dohodnutým % nebo je za každé rozmezí účtována předem dohodnutá fixní částka. U každého klienta je stupnice individuální, toto je jen příklad.”

Musím přiznat, že nám se success fee nikdy nepodařilo domluvit tak, abychom na obě dvě strany byli spokojení. Naopak to každý měsíc budilo otázky o transparentnosti, měření a podobně. Ale možná je to tím, že jsme si nikdy nenastavili správné podmínky. Nicméně mnoho z vás jste v komentářích zmiňovali podobné problémy. Plus samozřejmě největší problém, že v rámci PPC člověk nemůže ovlivnit design a konverznost stránek.

Líbil se vám tento článek? Chtěli byste deep dive pokračování? Odpovězte nám prosím další zajímavé otázky!