uLab

Benchmark z komunity: Fakturace

Benchmark z komunity: Fakturace

September 14, 2020, Markéta Kabátová

64% respondentů si účtuje hodinovou sazbu. Ale co to znamená? Teď nedávno o tom psal Robert Štípek, který se pozastavoval nad netransparentností hodinovky. Je to nejrozšířenější způsob fakturace klientům, hned vedle fixního fee, který podle našeho dotazníku používá 45 % specialistů.

Problém hodinové sazby se skládá z několika částí:

  • jak se měří fakturovaný čas
  • kolik hodin specialista/agentura potřebuje pro správu kampaní
  • co se v daném čase reálně stane (!!)

U prvního bodu vznikají velké rozdíly v tom, že někdo měří na minutu přesně (41 % respondentů) a někdo zaokrouhluje na čtvrthodiny (43 %). Ti druzí mají samozřejmě výhodu a natrackují mnohem víc času. 10 % respondentů pak odpovědělo, že trackuje jen větší celky a do fakturace vůbec nezahrnují drobné prostoje, komunikace a podobně.

A pak je druhá strana mince, kolik je vlastně potřeba na vytvoření kampaně? Zeptali jsme se specialistů a tak nějak se úplně neshodli 🙂 Odhady hodin pro přípravu kampaní jsou obrovské! 50 % lidí sice uvedlo 11 – 20 hodin, ale další polovina se pohybuje mezi 5 až 80 hodinami.

Opravdu mě mrzí, že jsme nezahrnuli v dotazníčku taky otázku s výší hodinovky! Zajímalo by mě, jestli platí, čím vyšší, tím méně hodin. Proto jsme udělali pokračování. Prosím, věnujte nám ještě 2 minutky svého času, bude z toho ještě zajímavější shrnutí!

Mimochodem, zajímavou zkušenost nasdílela Hanka Kobzová:

“Kdysi jsem fakturovala na základě hodinovky, přišlo mi to fér vůči klientům. Po zkušenosti, kdy mi klient nezaplatil a advokátka mi řekla, že bych u soudu musela prokazovat přesně na hodinu, co jsem dělala, což by bylo zpětně nemožné bez přístupů do účtů (již mi je odebrali), tak jsem svůj přístup změnila na fixní měsíční fee. Tam už pak u soudu není co řešit a není třeba nic dokazovat. Interně ale jedu dále na hodinovce, na kterou mám měsíční fee rozpočítanou a vím, kolik hodin mám na každého klienta.”

Ale ve výsledku firmu zajímá, co se v daném čase reálně stane a jaký to bude mít dopad na jejich byznys. Jenže jak toto hlídat? Jak si být jistý, že se pracuje na prioritách? Nebo jak dopředu odhadnout, jaké daný specialista/agentura bude doručovat výsledky? Trochu se pak nabízí zvolit výkonnostní formu odměňování.

Jen 4 % z respondentů používá pro určování své odměny nějakou formu success fee. Podle obratu, nebo růstu obratu. Například takto:

“Většinou plnění cílů na x % podle stupnice – 95 % – 100 % | 101 % – 105 % | atd., podle toho se výše služeb násobí dohodnutým % nebo je za každé rozmezí účtována předem dohodnutá fixní částka. U každého klienta je stupnice individuální, toto je jen příklad.”

Musím přiznat, že nám se success fee nikdy nepodařilo domluvit tak, abychom na obě dvě strany byli spokojení. Naopak to každý měsíc budilo otázky o transparentnosti, měření a podobně. Ale možná je to tím, že jsme si nikdy nenastavili správné podmínky. Nicméně mnoho z vás jste v komentářích zmiňovali podobné problémy. Plus samozřejmě největší problém, že v rámci PPC člověk nemůže ovlivnit design a konverznost stránek.

Líbil se vám tento článek? Chtěli byste deep dive pokračování? Odpovězte nám prosím další zajímavé otázky!

Markéta Kabátová

Intentional ignorant, incorrigible optimist, tireless cyclist and insistent fighter for more effective campaigns.
All articles by author

Comments

21. 09. 2020, Honza Felt

Ano, jednou jsem to zkusil ještě za dob na volné noze a skončil jsem s ekvitou ve firmě klienta. :-) Je to jeden ze způsobů, jak vytvořit obrovskou hodnotu, ale velmi těžko se plánuje.

15. 09. 2020, Markéta Kabátová

Mockrát jsme nad tím přemýšleli, ale nakonec jsme nikdy nic nevymysleli. Ty jsi zkoušel?

15. 09. 2020, Honza Felt

Vypadá to, že se otevírá debata o hodnotě práce PPC specialisty / agentury. Souhlasím s Hankou ohledně fakturace na flat fee a hlídání hodin interně. Trh nás vede podobným směrem. Klienti chtějí predikovatelnou jednotku, kterou mohou operovat při tvorbě rozpočtů na příští rok, což se se skákavou hodinovkou moc neslučuje. Operovat se success fees jsme zkusili dvakrát. No, jak ty naše zkušenosti vyjádřit slušně... Quoth the raven: "Nevermore". Vyzkoušeli jste si někdy value-based pricing?

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share this:

Wanna pick up the pace to meet your goals?
Can we help you transform your project into a masterpiece?

Let’s talk!

marketa@ulab.rocks
Company: UnicornsLab s.r.o.
ID Nr.: 04761979
map